Kafe Sahibi Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu sözleşme, Caffim ile Caffim yönetim paneline işletmeci sıfatıyla giriş yapan gerçek/tüzel kişi (“Kafe Sahibi”) arasında, panelde elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer. Onay tarihi ve sözleşme versiyonu Caffim tarafından kayıt altında tutulur.

2. Hizmet Kapsamı

Caffim, Kafe Sahibi'ne şu modülleri sunar: kafe profili yönetimi, müşteri sadakat programı (puan/ödül), QR tabanlı barista onay akışı, kampanya ve broadcast (toplu bildirim) yönetimi, analitik panel, personel hesapları.

3. Ücretlendirme

• Caffim, Kafe Sahibi'ne aylık abonelik modeli ile hizmet sunar. Güncel fiyatlandırma /fiyatlandirma sayfasında ve panel içinde yayınlanır.
• Abonelik istediğiniz an panelden iptal edilebilir; mevcut fatura dönemi sonuna kadar hizmet aktif kalır, gün bazlı iade yapılmaz.
• Caffim, fiyatlandırmayı 30 gün önceden e-posta ve panel içi bildirimle değiştirme hakkını saklı tutar; mevcut fatura dönemi eski fiyatla tamamlanır.
• Ödeme alınamayan abonelikler, 7 gün ek süre sonunda otomatik olarak askıya alınır; bu süreçte müşteri verisi korunur ancak panele giriş kısıtlanır.

4. Kafe Sahibinin Yükümlülükleri

• Kafe profilinde (ad, adres, logo, iletişim) doğru ve güncel bilgi sunmak.
• Yüklediğiniz logo ve görsellerin telif haklarına sahip olduğunuzu beyan etmek.
• Müşteri verilerini yalnızca Caffim üzerinden sunulan sadakat programı kapsamında kullanmak. Müşteri listesini dışa aktararak kendi CRM/e-posta gönderim sisteminizde kullanamazsınız.
• Personel (staff) hesaplarının güvenliğinden sorumlu olmak; ayrılan personelin erişimini gecikmeden iptal etmek.
• Müşterilerin kazandığı puan ve ödülleri uygulamada gösterildiği şekilde fiilen sağlamak.

5. Broadcast / Toplu Bildirim Sorumluluğu

• Caffim, ticari elektronik ileti gönderimine ilişkin izin ve ret kayıtlarının tutulması için teknik altyapı sağlar (consent_log). Bu altyapı tek başına ETK / İYS uyumu anlamına gelmez.
• Müşterilerden 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (“ETK”) ve ilgili Yönetmelik uyarınca gerekli ticari elektronik ileti onaylarının alınması, bu onayların İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmesi ve güncel tutulması, gönderim öncesinde güncel izin durumunun kontrol edilmesi ve İYS'de "gönderen marka" sıfatının doğru tanımlanması Kafe Sahibi'nin sorumluluğundadır.
• Gönderilen bildirimin içeriği, hukuka uygunluğu ve doğruluğu tamamen Kafe Sahibi'nin sorumluluğundadır. Caffim, açıkça hukuka aykırı veya yanıltıcı içerikleri yayından kaldırma veya askıya alma hakkını saklı tutar.
• Yalnızca ilgili kafede bildirim iznine sahip ve broadcast onayı vermiş müşterilere bildirim gönderilir.

6. Veri İşleme İlişkisi

• Kafe Sahibi, kendi sadakat programı, kampanya yönetimi ve ticari ileti faaliyetleri kapsamında işlenen müşteri verileri bakımından veri sorumlusudur. Caffim bu kapsamda Kafe Sahibi'nin talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyen / teknik altyapı sağlayıcı sıfatını taşır.
• Caffim, hesap yönetimi, kullanıcı kimlik doğrulaması, platform güvenliği, fraud önleme ve sistem logları gibi kendi faaliyetleri bakımından ayrıca veri sorumlusudur.
• Kafe Sahibi, müşteriden gelen KVKK kapsamındaki başvurularda Caffim ile işbirliği yapmayı ve gerekli bilgiyi sağlamayı kabul eder.

7. Caffim'in Hakları

Caffim, aşağıdaki hallerde Kafe Sahibi'nin hesabını uyarı veya bildirim yapmaksızın askıya alabilir veya kapatabilir:

• Sözleşmenin esaslı ihlali
• Hukuka aykırı veya yanıltıcı broadcast içeriği
• Sahte / şişirilmiş puan-ödül akışları
• Ödeme yükümlülüğünün karşılanmaması
• Caffim'in veya diğer kafelerin teknik altyapısına zarar verecek kullanım

8. Sorumluluk Sınırı

Mevzuatın izin verdiği ölçüde, Caffim'in Kafe Sahibi'ne karşı toplam sorumluluğu, son 12 ay içinde alınan abonelik bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlar (kâr kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı vb.) kapsam dışıdır. Caffim'in kasıt veya ağır ihmali hâlleri bu sınırlamanın dışındadır (TBK m.115).

9. Fesih ve Veri

Her iki taraf da sözleşmeyi 30 gün önceden bildirimle sebepsiz olarak feshedebilir. Fesih halinde Kafe Sahibi, yalnızca kendi veri sorumlusu sıfatıyla işlediği alanlara ait özet ve/veya uygun şekilde anonimleştirilmiş veriyi talep edebilir. Müşterinin Caffim programına verdiği rıza, kafenin bağımsız pazarlama/CRM veritabanına aktarımı kapsamaz; dışa aktarım sunulması halinde, dışa aktarılan verilerin Caffim dışındaki kullanımından (ETK/İYS uyumu ve KVKK yükümlülükleri dahil) tamamen Kafe Sahibi sorumludur. Silme talep edilen veriler, KVKK saklama süreleri sonunda silinir veya anonimleştirilir.

10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşmede Türk Hukuku uygulanır; İstanbul Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.